第一条 为进一步改进机关作风，提高行政效能，规范行政行为，强化约束监督，根据《镇江市关于进一步完善服务承诺制、首问负责制和限时办结制的实施方案》要求，结合机构编制部门实际，制定本制度。

　　第二条 限时办结制是指对服务对象申请办理、咨询或投诉有关事项，在承诺的时限内办结或答复的制度。

　　第三条 各处室（单位）执行限时办结制要坚持急事急办、特事特办、常事常办、勤政高效的原则，依法简化办事程序，减少中转环节，提高工作效率，切实方便群众和服务对象。 

　　第四条 办事限时制

　　（一）对上级机关或领导交办的事项，有时限要求的，应在规定时限内办结；没有时限要求的，应根据轻重缓急尽快完成。因特殊原因不能按时完成的，应及时向有关部门和领导汇报，说明原因。

　　（二）对上级有明确要求的信访件，按规定时间办结；对群众来访、来信、来电反映的问题，能解答的要及时解答，能办理的要及时办理。需转请有关单位办理的，应在5个工作日内提出办理意见。

　　（三）对主任办公会议和行政办公会议决定的事项，有明确办理时限的，按时限要求办理；没有时限要求的，要在 10 个工作日内完成。

　　第五条 办文限时制

　　（一）各类文电应坚持时间服从任务、时间与质量统一的原则，实行文电办理情况登记制、催办制和办结注销制。

　　（二）对收到需要办理的公文，综合处应及时登记，呈办领导阅批后，转有关处室（单位）办理，应当日分办完毕，对紧急公文，应随到随分。承办处室（单位）应在规定时限办结，无时限要求的也应抓紧办理。

　　部门（单位）提出的机构编制审批事项，相关处室（单位）应在10个工作日内提出办理意见；市领导批示件或市委、市政府转来的办文单在3个工作日内答复，需会同其他部门办理或调查论证的事项应在3个工作日内先行反馈说明原因，7个工作日内完成答复；对市人大代表、政协委员的建议和提案，应在要求的时限内办结。

　　第六条 机关工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要实行AB岗制，能够相互补位，无特殊情况不得集体离岗外出，确保各项工作运转正常。

　　第七条 对违反本制度未在规定时限内办结相关的事务、事项，在绩效管理考评中予以扣分，造成重大工作失误的，要追究相关责任人的行政过错责任。